Politica di Annullamento, Recesso, Resi e Rimborsi
Modifica o annullamento dell'ordine
Elaboriamo gli ordini nel più breve tempo possibile per garantire una consegna rapida.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, purché l'ordine non sia già stato elaborato o spedito.
Per facilitare la gestione della richiesta, indica nell'oggetto dell'e-mail:
"Annullamento ordine"
e specifica il tuo nome completo e il numero dell'ordine.
Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso conformemente alle condizioni riportate di seguito.
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
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nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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completo di tutti gli accessori eventualmente inclusi;
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nella confezione originale, ove possibile.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso verrà generalmente effettuato entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, anche se i tempi bancari potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi.
Articoli non idonei al rimborso
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
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prodotti realizzati su misura o personalizzati;
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prodotti sigillati che, dopo la consegna, sono stati aperti e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute;
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contenuti digitali forniti mediante download o accesso immediato una volta iniziata l'esecuzione del servizio;
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carte regalo.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro un termine ragionevole dalla consegna allegando fotografie del problema.
Provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo senza costi aggiuntivi.
Come effettuare un reso
Prima di spedire qualsiasi articolo è necessario contattarci all'indirizzo:
Ti comunicheremo la procedura da seguire e l'indirizzo del magazzino presso cui effettuare il reso.
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per gli articoli di valore elevato consigliamo una spedizione tracciabile, in quanto il cliente rimane responsabile del pacco fino alla sua ricezione presso il nostro magazzino.
Rimborso non ricevuto
Se il rimborso non risulta ancora accreditato:
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verifica il tuo conto bancario;
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contatta l'emittente della tua carta di pagamento;
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contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione.
Se, dopo tali verifiche, non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo:
Diritto di Recesso (Consumatori dell'Unione Europea)
Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione inviando un'e-mail a:
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso comprenderà il prezzo pagato per i prodotti acquistati e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine, una volta ricevuti i prodotti oppure una prova dell'avvenuta spedizione.
Il diritto di recesso non si applica ai casi previsti dall'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, tra cui, a titolo esemplificativo:
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prodotti personalizzati o realizzati su misura;
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prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non più idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari;
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contenuti digitali forniti immediatamente con il consenso espresso del consumatore;
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altri beni esclusi dalla normativa europea applicabile.